Frazzon, L. S., D. O. Inomata, K. F. de Oliveira, e F. A. Forcellini. “O Processo De Desenvolvimento De Um serviço Inovador Com Base Em Um Modelo De Referência”. Revista Produção Online, vol. 15, nº 2, junho de 2015, p. 622-45, doi:10.14488/1676-1901.v15i2.1933.