Lima, V. C. de, R. Anholon, I. S. Rampasso, e O. L. G. Quelhas. “Aplicação Da Teoria Das Filas Em serviços bancários”. Revista Produção Online, vol. 16, nº 1, março de 2016, p. 210-41, doi:10.14488/1676-1901.v16i1.2086.