Souza, V. H. A. de, e P. A. Cauchick Miguel. “Aplicação Do Desdobramento Da função Qualidade Em serviços: Uma análise Da Literatura”. Revista Produção Online, vol. 17, nº 1, março de 2017, p. 268-94, doi:10.14488/1676-1901.v17i1.2519.