Prieto, E., F. J. B. Laurindo, e M. M. de Carvalho. “ALINHAMENTO ENTRE A ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO E A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: CASO DE UMA EMPRESA DE TELEFONIA”. Revista Produção Online, vol. 7, nº 2, outubro de 2007, doi:10.14488/1676-1901.v7i2.76.