Santos, G. S., e F. C. de Campos. “Operação De serviços De TI: Uma Abordagem Do Dimensionamento De Recursos E Dos Incentivos Financeiros”. Revista Produção Online, vol. 11, nº 4, dezembro de 2011, p. 1182-07, doi:10.14488/1676-1901.v11i4.852.