Roos, Cristiano, Simone Sartori, e Leoni Pentiado Godoy. “<b>Modelo De Kano Para a identificação De Atributos Capazes De Superar As Expectativas Do cliente< B>”;. Revista Produção Online 9, no. 3 (agosto 17, 2009). Acesso em outubro 14, 2025. https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/186.