da Silva, Sílvio Ceroni, e José Luis Duarte Ribeiro. “<b>Um Estudo Qualitativo Da Excelência Em Serviços Em Uma TV Por Assinatura< B>”;. Revista Produção Online 2, no. 1 (março 27, 2002). Acesso em outubro 11, 2025. https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/598.