Freitas, André Luís Policani, e Alline Sardinha Cordeiro Morais. “Análise importância-Desempenho Aplicada à avaliação Da Qualidade Em serviços bancários”. Revista Produção Online 12, no. 4 (novembro 17, 2012): 1131–1161. Acesso em abril 8, 2026. https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/1016.