Souza, Victor Hugo Aurélio de, e Paulo A. Cauchick Miguel. “Aplicação Do Desdobramento Da função Qualidade Em serviços: Uma análise Da Literatura”. Revista Produção Online 17, no. 1 (março 15, 2017): 268–294. Acessado maio 3, 2024. https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/2519.