Araújo, Marcus, Francisco Araújo, e Paulo Adissi. “Modelo Para segmentação Da Demanda De Um Call Center Em Múltiplas Prioridades: Estudo Da implantação Em Um Call Center De Telecomunicações”. Revista Produção Online 4, no. 3 (junho 15, 2004). Acessado abril 29, 2024. https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/315.