Santos, Alan Barreto, e Richard Andres Estombelo Montesco. “Análise De Desempenho Dos serviços De Uma Microempresa Sob a Perspectiva Da estratégia De operações”. Revista Produção Online 20, no. 3 (setembro 30, 2020): 1056–1087. Acessado maio 3, 2024. https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/4052.