Becker, Rodrigo de Alencastro, Fábio Sartori Piran, e Leandra da Silva. “Simulação E otimização De Um Call Center Receptivo Em Uma Empresa Do Ramo De Tecnologia Da Informação (TI)”. Revista Produção Online 22, no. 1 (janeiro 15, 2023): 2452–2478. Acessado maio 18, 2024. https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/4415.