Torres Júnior, Noel, e Dario Ikuo Miyake. “Melhoria De Desempenho Em serviços: Alternativas Para Lidar Com O Trade-off Entre Eficiência E eficácia”. Revista Produção Online 11, no. 1 (março 5, 2011): 162–193. Acessado abril 27, 2024. https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/539.