Prieto, Evandro, Fernando José Barbin Laurindo, e Marly Monteiro de Carvalho. “ALINHAMENTO ENTRE A ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO E A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: CASO DE UMA EMPRESA DE TELEFONIA”. Revista Produção Online 7, no. 2 (outubro 24, 2007). Acessado maio 3, 2024. https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/76.