Freitas AL. A QUALIDADE EM SERVIÇOS NO CONTEXTO DA COMPETITIVIDADE. Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas [Internet]. 16º de junho de 2005 [citado 4º de maio de 2024];5(1). Disponível em: https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/321