Expectativa de sucesso pelo PNQ

Luciano Dagostin Bilessimo, Luiz Carlos de Cerao Cavaler, Simone Meister Sommer

Resumo


Este trabalho busca desenvolver um instrumento para diagnosticar a expectativa de sucesso da micro e pequena empresa brasileira. Utiliza-se o enfoque PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) como referência. Primeiramente, criou-se um questionário, com linguagem simples e objetiva para os sócios-gerentes, que geram uma pontuação no final da aplicação, facilitando a identificação de pontos fortes e oportunidades de melhoria para a empresa em questão. Desenvolveu-se então um aplicativo para este questionário que fora elaborado anteriormente A partir da aplicação do modelo proposto, o microempresário tem um diagnóstico de sua gestão, servindo de base para seu planejamento estratégico, rumo a melhoria contínua.

Palavras Chave: PNQ, Micro Empresa, Diagnóstico.

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DOI: https://doi.org/10.14488/1676-1901.v8i2.123

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