Análise da complexidade de processos de negócio de uma organização pública de grande porte do Distrito Federal

Mariana Mello Pereira, Ana Carla Bittencourt Reis, Alice Thadeu Firmino, Letícia do Valle Pires Martinovic, Nathalia Ferreira Borges

Resumo


As organizações se deparam constantemente com o desafio de gerir seus processos de negócio, o que envolve, dentre outras, atividades de modelagem, de implementação e de monitoramento de processos. A complexidade dos processos é considerada como um fator alvo de melhorias a fim de simplificar a execução dos processos e diminuir suas taxas de erro. Este estudo tem como objetivo a análise da complexidade de processos de uma grande organização pública do Distrito Federal e oferecer aos gestores insumos para apoiar suas decisões. Para tanto, além da utilização de métricas para analisar a complexidade dos processos, realizou-se uma análise estatística a fim de avaliar a viabilidade dos processos em torno do padrão organizacional.


Palavras-chave


Processos de Negócio. BPM. BPMN. Métricas de Complexidade. Apoio à Decisão.

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DOI: https://doi.org/10.14488/1676-1901.v18i3.2878

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