Melhorias em processos com impacto na eficiência operacional: um estudo ambientado em um laboratório de análises clínicas

Gabriel Sperandio Milan, Roberta Versetti

Resumo


Em um ambiente de intensa competição e mudanças constantes, caracterizadas por exigências cada vez maiores em termos de rapidez, qualidade, baixo custo, flexibilidade e satisfação do cliente, o sucesso de uma organização da área da saúde reside na sua capacidade de responder adequadamente a estas exigências por meio de inovações em seus serviços e processos. Neste contexto, como objetivo central do trabalho, destaca-se a identificação de uma alternativa para a qualificação da operação de um Laboratório de Análises Clínicas, a partir de seus processos internos. Para isso, o trabalho utiliza o mapeamento de processos como base de análise e proposição. Sendo assim, foram analisados os macroprocessos do Laboratório e identificadas oportunidades de melhoria. Além disso, foi proposta a reestruturação dos macroprocessos analisados, apresentando os recursos necessários à implementação da proposta, bem como indicadores de desempenho e suas respectivas metas.


Palavras-chave


Gestão por Processos. Processos em Serviços. Eficiência Operacional. Serviços de Saúde. Laboratório de Análises Clínicas.

Texto completo:

ARTIGO ♪AUDIO♪


DOI: https://doi.org/10.14488/1676-1901.v12i4.1004

Métricas do artigo

Carregando Métricas ...

Metrics powered by PLOS ALM


R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas - ISSN 1676-1901 Creative Commons License
Esta obra está licenciada sob uma Licença Creative Commons. © 2002 / Todos os direitos reservados Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO) Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC).                           Contato: producaoonline@gmail.com