QFD ESTENDIDO EM AMBIENTE DE GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES PARA ENSINO DISTÂNCIA

José Augusto Fabri, Marly Carvalho

Resumo


O crescimento de projetos que buscam soluções viáveis na área de qualidade em Ensino a
Distância (EAD) é uma realidade que deve ser considerada. Por outro lado, existe o
questionamento em relação aos resultados na implementação de tais projetos, não apenas em
termos de viabilidade econômica, mas também quanto ao grau de atendimento aos requisitos
dos clientes. O Quality Function Deployment (QFD), em especial a primeira matriz - a Casa
da Qualidade (House of Quality-HoQ), permite traduzir as demandas do consumidor em
metas de projeto e pontos prioritário para a definição do escopo. Como o QFD será utilizado em um ambiente dinâmico no qual o conceito e tecnologia a serem utilizados no projeto ainda
prescinde de definição, o QFD Estendido (EQFD), que integra o QFD convencional ao
processo de seleção de conceitos, foi utilizado. A pesquisa foi desenvolvida através de um
estudo de caso em uma instituição de ensino superior, na qual foi desenvolvido um processo
de seleção de conceitos, tanto no concerne à tecnologia como às necessidades do usuário, de
uma nova aplicação de EAD.

Palavras-chave


QFD, E-QFD e Tecnologia em Ensino a Distância

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Artigo


DOI: https://doi.org/10.14488/1676-1901.v5i2.345

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