Aplicação do qfd em etapas iniciais do desenvolvimento de um odorizador de automóveis

Carlos Eduardo Appolo Unterleider, Miguel Afonso Sellitto

Resumo


Este artigo apresenta uma aplicação do QFD (Desdobramento da Função Qualidade), cujo objetivo foi identificar e traduzir em requisitos de qualidade as demandas de qualidade dos usuários de um odorizador de automóveis. O desdobramento é apresentado e comentado desde a pesquisa de mercado até o planejamento das melhorias de qualidade. O método utilizado contemplou as seguintes etapas: (i) construção da matriz da qualidade; (ii) construção da matriz do produto; (iii) construção da matriz dos processos; (iv) construção da matriz dos recursos; e (v) planejamento de itens e objetivos de qualidade. Na aplicação, foi possível identificar as demandas de qualidade dos clientes e definir as ações que devem ser implementadas para que estas demandas possam ser alcançadas. A análise considerou fatores disponíveis na empresa, tais como: recursos financeiros, recursos humanos e recursos de infra-estrutura.


Palavras-chave


Desenvolvimento de Produto. QFD. Desdobramento da Função Qualidade.

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DOI: https://doi.org/10.14488/1676-1901.v12i2.848

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