Application of value stream mapping in automotive glass replacement services in Brazil

a case study

Authors

  • Evelyn Ribas Neves Instituto Federal do Espírito Santo (IFES), Campus Cariacica, ES, Brasil
  • Laís Ramos Della Fonte Instituto Federal do Espírito Santo (IFES), Campus Cariacica, ES, Brasil. https://orcid.org/0009-0002-4816-2394
  • Paulo Roberto Avancini Instituto Federal do Espírito Santo (IFES), Campus Cariacica, ES, Brasil.
  • Erivelto Fioresi de Sousa Instituto Federal do Espírito Santo (IFES), Campus Cariacica, ES, Brasil. https://orcid.org/0000-0002-0470-1926

DOI:

https://doi.org/10.14488/1676-1901.v24i4.5416

Keywords:

Lean Service, Value Stream Mapping, Service Sector, Productivity, Business Management

Abstract

Lean Manufacturing is a methodology recognized for eliminating waste and increasing productivity. Subsequently, its principles were adapted to the service sector, giving rise to the concept of Lean Service. However, the application of Lean in this sector still faces challenges, especially due to the specific characteristics of services. This study aims to fill this gap by investigating the practical application of Value Stream Mapping (VSM) in a Brazilian automotive glass replacement company. Utilizing VSM, the study identified waste and proposed improvements that resulted in a significant reduction in the process lead time, achieving up to 60% in future scenarios compared to the current state. The results indicate that the adoption of Lean can generate considerable economic benefits for companies in the service sector, in addition to contributing to business management by providing valuable insights into waste elimination. The research also expands the academic literature by exploring the effectiveness of Lean Service in a context that is still under-investigated, especially in Brazil.

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Author Biographies

Evelyn Ribas Neves, Instituto Federal do Espírito Santo (IFES), Campus Cariacica, ES, Brasil

Graduada em Engenharia de Produção pelo Centro Universitário FAESA (2020). Pós-graduada em Engenharia de Produção, com ênfase em Tecnologias da Decisão pela mesma instituição (2024). Vasta experiência na área de inovação e melhoria contínua, atua desde 2021 em uma empresa multinacional do ramo minerário, com projetos estratégicos.

Laís Ramos Della Fonte, Instituto Federal do Espírito Santo (IFES), Campus Cariacica, ES, Brasil.

Graduada em Engenharia de Produção pelo Instituto Federal do Espírito Santo (2017). Pós-graduada em Engenharia de Produção, com ênfase em Tecnologias da Decisão pela mesma instituição (2024). Carreira construída na área de inovação e melhoria contínua em empresa de grande porte, na qual atua como Especialista desde 2023.

Paulo Roberto Avancini, Instituto Federal do Espírito Santo (IFES), Campus Cariacica, ES, Brasil.

Doutor em Engenharia de Produção (UNIMEP, 2019), mestre em Engenharia de Produção (UNIMEP, 2005) e engenheiro mecânico com ênfase em Produção (UFES). Possui especializações em Engenharia da Qualidade, Marketing e Lean Manufacturing, além de formação em Avaliação do Ciclo de Vida (USP–São Carlos). Sua atuação científica concentra-se no desenvolvimento de métodos de gestão da manufatura sustentável, integrando práticas de Lean e Green Manufacturing. Possui ampla experiência industrial e executiva, tendo atuado como Diretor de Operações Florestais na Vix Logística S.A. Atualmente é docente no IFES, atuando na graduação, cursos técnicos e pós-graduação em Engenharia de Produção.

Erivelto Fioresi de Sousa, Instituto Federal do Espírito Santo (IFES), Campus Cariacica, ES, Brasil.

Professor da Coordenadoria de Ciências Econômicas do Instituto Federal do Espirito Santo IFES Campus Cariacica. Doutor em Engenharia de Produção pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Mestre em Ciências Contábeis pela FUCAPE Business School. Especialista em Controladoria e Gestão Estratégica de empresas e MBA em Logística Portuária por Faculdades Integradas Espírito-santense (FAESA). Especialista em Práticas Pedagógicas para Professores (IFES). Bacharel em Ciências Contábeis pela Universidade Federal do Espírito Santo (UFES). Coordenador do Núcleo de Estudos e Pesquisas em Portos (NEPP). Membro do Observatório do Desenvolvimento Capixaba (ODC). Membro do Laboratório de Desenvolvimento Capixaba (LabDES). Pesquisador do grupo de pesquisa Inovação e Desenvolvimento e do Centro de Estudos Computacionais em Equilíbrio Geral (CECEG). Coordenador do Núcleo Incubador de Empreendimentos do IFES-Cariacica. Interesse em pesquisas nas áreas de Finanças, Gestão de Custos, Análises de Insumo-Produto.

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Published

2025-12-23

How to Cite

Neves, E. R., Fonte, L. R. D., Avancini, P. R., & Sousa, E. F. de. (2025). Application of value stream mapping in automotive glass replacement services in Brazil: a case study. Revista Produção Online, 24(4), 5416 . https://doi.org/10.14488/1676-1901.v24i4.5416

Issue

Vol. 24 No. 4 (2025): fluxo contínuo

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