Modelo integrado da teoria das restrições e OSE para aprimorar a eficiência operacional na assistência técnica hospitalar
DOI:
https://doi.org/10.14488/1676-1901.v26i2.5759Palavras-chave:
Cinco passos de focalização, Tambor-Pulmão-Corda, Teoria das Restrições, TOC, Overall Service EffectivenessResumo
O objetivo deste estudo é aplicar uma abordagem integrada da Teoria das Restrições (TOC), por meio da lógica Pulmão-Tambor-Corda (PTC), associada à métrica Overall Service Effectiveness (OSE), para otimizar a gestão do fluxo de ordens de serviço em uma empresa de assistência técnica hospitalar. A sistemática desenvolvida inclui o uso de painéis de Business Intelligence (BI) e a implementação de uma lógica condicional de corda baseada na carga horária acumulada por técnico. O pulmão foi dimensionado em horas úteis e categorizado por faixas de controle, permitindo decisões automatizadas sobre a liberação de novas ordens. Para mensurar os efeitos da intervenção, utilizou-se a métrica OSE. Os resultados demonstraram aumento significativo da eficiência operacional, com elevação do OSE de 58,9% para 85,4%. O modelo proposto apresenta alto potencial de replicabilidade em serviços com gargalos operacionais bem definidos, reforçando a viabilidade da aplicação prática da TOC em ambientes de serviço.
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