<b>Alinhamento Estratégico e Indicadores de Desempenho: Um Estudo para a Integração de Processos de Gestão da Qualidade</b>

Authors

  • William Barbosa Vianna Universidade Federal de Santa Catarina

DOI:

https://doi.org/10.14488/1676-1901.v10i1.211

Keywords:

Qualidade, Sistemas de Gestão da Qualidade, ISO 9000 / ISO 14000

Abstract

Resumo: O objetivo deste artigo é estruturar indicadores de características estratégicas para os processos de gestão da qualidade ambiental a partir de processos já implantados, com vistas a promover o alinhamento entre a gestão ambiental e a gestão estratégica da organização estudada. A metodologia utilizada emprega um Estudo de Caso, apoiado pela Análise Documental, com caráter exploratório, e tem a finalidade de identificar e estruturar os indicadores de qualidade ambiental a partir de processos de gestão já adotados na organização, quais sejam, 5S, SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade), Certificações ISO 9000 e 14000 e SIG (Sistema Integrado de Gestão). Os resultados identificam indicadores in-line, off-line e on-line, que estavam implícitos ou localizados no nível operacional, que podem compor um instrumento de gestão e de controle do alinhamento estratégico que potencializa a postura da organização frente ao mercado consumidor.

 

Palavras-Chave: Administração Estratégica; Sistemas de Gestão da Qualidade; Indicadores de Desempenho.

 

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Author Biography

William Barbosa Vianna, Universidade Federal de Santa Catarina

PPGEP

Inteligência Organizacional

Doutorando

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Published

2010-03-05

How to Cite

Vianna, W. B. (2010). <b>Alinhamento Estratégico e Indicadores de Desempenho: Um Estudo para a Integração de Processos de Gestão da Qualidade</b>. Revista Produção Online, 10(1). https://doi.org/10.14488/1676-1901.v10i1.211

Issue

Vol. 10 No. 1 (2010)

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Papers

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