Inteligência competitiva em organizações de serviços: uma revisão sistemática da literatura

Danielle Faust Cruz, Angela Yoshie Sakaya, Marcelo Gitirana Gomes Ferreira, Fernando Antônio Forcellini, Sara Joana Gadotti Anjos, Aline França de Abreu, Paulo A. Cauchick Miguel

Resumo


É crescente a importância do setor de serviços na economia mundial. Diante de um mercado dinâmico e globalizado, marcado pela concorrência acirrada, a inteligência competitiva – IC pode auxiliar as organizações de serviços no processo de tomada de decisão e na concepção de vantagens competitivas frente aos concorrentes. Nesse contexto, este trabalho tem por objetivo delinear o estado da arte relativo à utilização da inteligência competitiva em organizações do setor de serviços, através da pesquisa e análise de artigos presentes nas principais bases de dados. Este estudo possui caráter teórico-conceitual, compreendendo uma revisão bibliográfica sistemática da literatura, incluindo uma análise bibliométrica e análise de conteúdo. Foram levantadas publicações em periódicos indexados pelas seguintes bases condizentes com o tema da investigação: Web of Knowledge, Scopus, Ebsco, ScienceDirect, e Engineering Village. Os resultados permitem inferir sobre a importância sobre o tema inteligência competitiva para a sobrevivência e aumento da competitividade em organizações de serviços. Por fim, verificou-se a existência de uma lacuna relacionada a estudos prescritivos, com foco em investigações aprofundadas sobre o tema abordado, sendo este tipo de estudo relevante para que a área atinja maturidade.

Palavras-chave


Inteligência competitiva. Organizações de serviços. Revisão bibliográfica sistemática.

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DOI: https://doi.org/10.14488/1676-1901.v15i1.1663

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