O processo de desenvolvimento de um serviço inovador com base em um modelo de referência

Autores

  • Lorenzo Sanfelice Frazzon Universidade Federal de Santa Catarina
  • Danielly Oliveira Inomata Universidade Federal de Santa Catarina
  • Karla Fabricia de Oliveira Universidade Tecnológica Federal do Paraná
  • Fernando Antônio Forcellini Universidade Federal de Santa Catarina

DOI:

https://doi.org/10.14488/1676-1901.v15i2.1933

Palavras-chave:

Serviços financeiros. Inovação. Design de processos. Desenvolvimento de novos serviços. Modelo de referência.

Resumo

Este artigo examina o processo de desenvolvimento de novos serviços (NSD), focando especificamente no caso de um serviço financeiro, orientado pelas seguintes questões de pesquisa: quais são os processos e práticas utilizados no desenvolvimento e concepção de novos serviços financeiros? Como os resultados da proposta de desenvolvimento de novos serviços financeiros refletem no desenvolvimento de novos serviços como um todo? Assim, o trabalho tem como objetivo apresentar e descrever o desenvolvimento de um serviço financeiro, conduzido no Helpinveste. O artigo se concentra nas fases do Projeto Conceitual do serviço (atividades: definição das especificações e desenvolvimento de alternativas de soluções para o serviço) no processo de desenvolvimento de serviços e no Projeto do Processo do serviço (Representação do serviço). Os procedimentos metodológicos são baseados na abordagem por processos, seguindo um modelo de referência utilizado para o desenvolvimento de novos serviços. Para a operacionalização do modelo, foram utilizadas algumas técnicas para as diversas fases do projeto, dentre elas o QFD e o Service Blueprint. Por fim, são relatadas as contribuições da aplicação do modelo de referência, tanto as teóricas quanto as práticas, assim como as limitações e recomendações de futuras pesquisas.

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Publicado

15-06-2015

Como Citar

Frazzon, L. S., Inomata, D. O., de Oliveira, K. F., & Forcellini, F. A. (2015). O processo de desenvolvimento de um serviço inovador com base em um modelo de referência. Revista Produção Online, 15(2), 622–645. https://doi.org/10.14488/1676-1901.v15i2.1933

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