Proposta de melhoria no serviço de atendimento hospitalar com aplicação do mapeamento do fluxo de valor
DOI:
https://doi.org/10.14488/1676-1901.v25i4.5469Palavras-chave:
Mapeamento do fluxo de valor, MFV, Lean Healthcare, Lead TimeResumo
A eficiência e a qualidade no serviço de atendimento nos hospitais são essenciais para a prestação de cuidados à saúde, abrangendo desde a recepção até a liberação do paciente. No entanto, os hospitais enfrentam desafios que impactam diretamente sua capacidade de fornecer bons serviços. Este estudo visa propor melhorias no serviço de atendimento hospitalar, utilizando o mapeamento do fluxo de valor do Lean Healthcare, com base na análise do estado atual e projeção do estado futuro. Foram realizadas visitas in loco em um objeto de estudo para analisar e coletar dados sobre os processos de registro, triagem e consulta médica. Então, foi construído o mapeamento do fluxo de valor (MFV) do estado atual para mapear os processos existentes e identificar ineficiências. Também foi elaborado o MFV do estado futuro, sugerindo ações específicas para melhorar os processos. Ao comparar os MFVs (atual e futuro), verificou-se uma redução de 68 minutos na espera, representando uma redução de 36% no tempo desperdiçado de valor não agregado, além de uma diminuição de 2 minutos no tempo de valor agregado. A pesquisa demonstra como o mapeamento do fluxo de valor ajuda a reduzir desperdícios, aprimorar o tempo de atendimento e melhorar a experiência do paciente.
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