Análise estratégica na diferenciação do serviço no varejo de roupas femininas em Angicos/RN
DOI:
https://doi.org/10.14488/1676-1901.v26i2.5737Palavras-chave:
Vestuário feminino, Varejo, Diferenciação no serviço, Ferramentas estratégicasResumo
As lojas de varejo de vestuário normalmente lidam com uma alta competitividade. Dessa forma, é importante que estas empresas possuam estratégias bem definidas para que tenham vantagens competitivas em busca de melhores resultados de vendas, fidelização e satisfação dos clientes. As lojas de vestuário feminino de Angicos/RN também lidam com a alta competitividade diante a concorrência na cidade. Assim, esta pesquisa tem como objetivo identificar os fatores estratégicos que fazem estas lojas se diferenciarem dos concorrentes por meio das ferramentas estratégicas: a Análise SWOT, as Forças de Porter e a Estratégia Competitiva de Porter. Para essa análise, foi utilizado um questionário para a realização de entrevistas com três lojas da cidade de Angicos, caracterizando assim um estudo de casos múltiplos. Como resultado, verificou-se que os principais fatores que influenciam a compra de roupas nessas lojas são: atendimento, exclusividade de peças, localização, campanhas de marketing, pagamento parcelado, serviços complementares, qualidade do produto. Esta pesquisa pode contribuir para que lojas com características similares as empresas estudadas possam aprimorar seus fatores competitivos para o alcance de melhores resultados, e também contribuir academicamente com o estudo da utilização das ferramentas estratégicas em lojas de pequeno porte.
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