Análise do comportamento dos consumidores nas mídias sociais
um olhar na perspectiva da engenharia do entretenimento
DOI:
https://doi.org/10.14488/1676-1901.v26i2.5068Palavras-chave:
Comportamento do Consumidor, Mídias Sociais, Engenharia do Entretenimento, SPSSResumo
A convergência entre entretenimento e tecnologia digital tem se revelado um terreno propício para aprofundar a compreensão das preferências, interações e tendências dos consumidores. Especialmente nas mídias sociais, onde empresas mundiais as usam para atrair novos clientes e fidelizar atuais. Assim, esta pesquisa objetiva investigar o comportamento dos seguidores de uma empresa digital para identificar oportunidades de melhoria e estratégias para aumentar engajamento e interação deles. Para isto extrai da literatura dimensões para analisar o comportamento dos consumidores nas mídias sociais e verifica-os junto aos seguidores por meio de uma survey e análise de 757 respostas válidas coletadas. A análise foi feita com suporte do software IBM® SPSS® por meio de Regressão Logística para investigar correlações, identificar e segmentar os perfis do público e suas preferências quanto aos conteúdos consumidos. Ademais, constatou-se que mais de 90% da amostra afirma que a empresa atende suas demandas e 53% dela toma decisão sobre o que consumir baseado nas críticas e indicações dela. Com isto, foi possível apresentar estratégias de melhoria e oportunidades, bem como identificar lacunas de pesquisa na Engenharia do Entretenimento e seu contexto na Engenharia de Produção.
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