Challenges in retail operations
the delivery as a strategic action
DOI:
https://doi.org/10.14488/1676-1901.v26i2.5751Keywords:
Quality, Services, DeliveryAbstract
Companies are in compliance with quality to maintain a differentiated market, seeking a differentiated service. With the beginning of the COVID-19 pandemic in Brazil, the population was guided through isolation measures, not to leave their homes, to combat the pandemic. With this, organizations had to adapt, to serve customers in a way, for this to use strategies. One of them was delivery, which became a great ally for merchants. The objective of this work is to analyze two types of respected service trade, in order to analyze and delivery from the perspective of the dimensions of traditional quality in a given in the city of Assú/RN. Two were used, one for the physical store and one for delivery. The data obtained were validated in Spearman's proof test, which both considered the p-value up to 10%, presenting positive values, meaning that there are positive values between the statements of the dimensions. Each physical assessment dimension, if it has not been in accordance with the empathy dimension considered for physical assessment, has already been in accordance with the empathy dimension. This study was proposed so that there is an improvement in the quality of planned services and customer satisfaction can be achieved.
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